【熱門科技速報】天下雜誌 2013金牌服務大賞 Canon榮獲3C品牌體驗館第一名

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天下雜誌 2013金牌服務大賞 Canon榮獲3C品牌體驗館第一名

一個產品除了要品質優良外,在面對客戶時的良好服務也是相當重要的。天下雜誌所舉辦的這個金牌服務大賞,包含22個行業別、250家企業,所以能夠獲獎也是一個非常大的肯定。以下為Canon榮獲天下雜誌最新公佈的「2013金牌服務大賞」3C品牌體驗館第一名新聞稿,分享給大家參考。

知名影像領導品牌Canon榮獲天下雜誌最新公佈的「2013金牌服務大賞」3C品牌體驗館第一名!Canon品牌的核心精神就是 ”Delighting You Always—感動常在”,以顧客滿意為導向,一直積極將此精神深植每位員工的思維,努力提供客戶貼心及感動的服務,多年來持續改善追求卓越而獲得消費者的肯定。

 

由天下雜誌所主辦的「2013金牌服務大賞」,調查對象涵括22個行業(今年新增7個行業)、250家企業,評量指標包含「品牌認知」和「服務品質」兩大面向,該調查之有效對象為具有實際接觸經驗的消費者,其評量的指標共有7項,包括滲透率、滿意度、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性等七項指標,在根據指標加權後的總分進行排名,評選出消費者心目中最佳服務企業。而今年首次將「3C品牌體驗館」納入服務調查項目,Canon即以優異的服務表現勇奪該類別第一名之殊榮。【3C品牌體驗館項目之前五名分別為:Canon客服展示中心 (85.9分)、Sony直營店(83.48分)、Studio A (83.24分)、HTC品牌專賣店(82.31分)、台灣諾基亞行動電話館(79.23分)。】

天下雜誌 2013金牌服務大賞 Canon榮獲3C品牌體驗館第一名

台灣佳能資訊影像資訊消費產品處資深總經理蘇惠璋表示:「這次獲獎不僅代表Canon積極落實 “Delighting You Always—感動常在”的品牌精神受到肯定,更彰顯民眾對於服務的高度期待,Canon除了全員積極實踐服務的精神,加上Service all in one一條龍的服務模式,整合了行銷、客服、維修與物流,由原廠直接提供在地化的完整服務,不委外經營其目的就在於致力讓消費者享受最優質的精緻服務。」Canon客服展示中心主管王冀凱經理則表示,Canon以快速回覆、專業解答、貼心設想的服務特色讓消費者感受到無比關懷,進而發展出獨特的「感動服務」,建立Canon與消費者間珍貴的友誼。「超越期待、感動常在」是我們的精神口號,Canon將持續以感動的服務擄獲人心。

Canon以創新技術及高品質產品受到消費者的肯定,更隨時關心消費者的想法與感受,積極實踐”Delighting You Always”的服務信念。深耕台灣市場多年,為了提升客戶服務品質,落實在地化服務的構想,於2009年9月8日在台北市打造了第一間品牌體驗館暨服務中心—『Canon客服展示中心』(Enjoy Photo Center),提供全系列產品展示及完整的服務體系,並於2011年在高雄設立第二個服務中心。在這幾年的營運中,『Canon客服展示中心』不斷精益求精,持續改善,架構最新的服務系統,提供明亮舒適的環境、親切貼心的服務人員、與訓練有素的維修工程師。近年來更投入開發客製化包材,例如設計保護產品的充氣式氣柱袋,取代放在盒子裡的保麗龍,提高運送換修產品的保護力等。

『Canon客服展示中心』(Enjoy Photo Center)除了提供各項產品的檢測與維修服務,更提供免費電話諮詢(0809-022-888),提供客戶快速、專業及完整的資訊與服務。此外,展示中心內還規劃了精緻的展示空間,陳列Canon全系列影像產品,包括:消費型數位相機、數位單眼相機、各式鏡頭、攝影機、相片印表機/複合機、墨水匣與相片紙等,並有專人解說,讓消費者可以在一個無壓力的輕鬆環境下體驗Canon各式產品。

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